NPC-Lille (Lezennes) (59), Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Informations, vous rejoignez le pôle Service Desk. Vous avez en responsabilité l'organisation et la planification des activités de l'équipe de 1er niveau (Hotline), ainsi que le pilotage de cette prestation afin d'en garantir l'efficacité et la qualité des services rendus. En ce sens vous prenez en charge l'élaboration des plannings, la mise en place des p